《若比邻购物体验日记》
2008年12月12日星期五
今天上来查了一下，我想要的产品还是没有，对于我来说我算相对专业的消费者，我已经有很多IT产品，PC、笔记本、移动硬盘、U盘、鼠标、摄像头、音箱、数码相机、MP3、手机等基本上都有了，杀毒软件和正版软件不是我消费的范畴（作为中国人，没有办法，大部分人用“老反”，我这种专业人事没理由用正版，人家会笑话我，再说杀毒软件我已经有正版的，我知道一个正版软件可以无限期升级），如果要是在这上面找还真没找到我想要的东西，而且产品分类有点让我分不清。
我喜欢画画，最近还喜欢上了摄影，最近才买了一台SONY-H10的像机，如果现在非要我买一件产品我想我会买一块WACOM的绘画板，500元左右的，可以满足我画漫画的需求就行，不想买太贵的，我不是专业的设计师，用不上那么好的，不过想买一块绘画板已经是半年前就在计划内的了，只是一直没有钱，等有钱的时候又忘记了；或者买一个SONY-H10的镜头，因为那台像机唯一不足的就是对焦拍虚化效果不是那么好操作，如果有个镜头听专业人士说会容易操作很多，而且拍人像也有特写镜头，如果有的话我想对比一下，看哪个好；当然，买的时候还要考虑钱包有没有那么多钱的问题，如果有分期付款我想我会多买两件。
我把我的需求告诉了“邻邻”，不过她的答复我不是那么满意，下面是我和她的聊天记录：
邻邻 : 12:35:59 我是邻邻,很高兴为您服务！请问我有什么可以帮到您的?
您说 :  12:36:03 有没有人呀?
邻邻 :  12:36:15 你好!请问我有什么可以帮到您的?
您说 :  12:36:36 我想买的东西你们这里都没有咧?
当前对话被转接给客服 : 刘秋萍
您说 :  12:38:26 你们有没有WACOM的绘画板呀?
邻邻 :  12:38:50 我帮你查询一下
您说 :  12:40:12 SONY的镜头有没有卖?
邻邻 :  12:40:38 是摄像机的吗
您说 :  12:41:33 SONY H10专业像机的镱头,有没有?
邻邻 :  12:42:28 请稍等
邻邻 :  12:47:25 我们现在暂时没有现货，已经让商务帮你查询了。
邻邻 :  12:48:17 现在商务正在帮你查询，你方便可以留下联系电话，我们稍后复电话给您。
您说 :  12:48:53 那我等下再来,大概多长时间?
邻邻 :  12:53:07 我们也正在等商务通知，具体时间也还知道。我们会以最快的速度帮你查询的。
结束 :  12:53:40 访客关闭对话。 
邻邻说:您好！WACOM的绘画板有中意的具体型号吗？
如果不是要在这里进行购买体验，相信我没有耐心等那么长的时间，而且是没有得到我想要的信息，我告诉她我的需求到她答复，我看了表，总共花了二十多分钟，我相信没有比我更有耐性的客户了；她告诉我会尽快帮我找到我想的产品，当然我不愿意留我的电话给她，这样她就知道我是谁了，我说了我会再联系她，不过我想其他客户也不一定愿意留电话，这是我的隐私。（我知道她在最后回复完我过了两分钟就打了电话给商务阿燕，问有没有这样的产品，阿燕不清楚就跑来问我，我告诉了她那个客户是我，后来阿燕就跟阿萍说叫她找阿清问）
13：28分，她终于有了我想要的回复：
您好! 欢迎光临若比邻，请稍候......
邻邻将为您服务！
您说:有没有呀?
邻邻说:我是邻邻,很高兴为您服务！
请问我有什么可以帮到您的?
您说:有没有货呀?
邻邻说:您好！WACOM的绘画板有中意的具体型号吗？
您说:400元到500元的,有没有?
邻邻发送截屏给您
查看大图
您说:什么型号的?
您说:是多少钱呀?448吗?
邻邻说:型号是：WACOM BAMBOO ONE

她传了张图给我，我把它放大
不过接下来的答复差点把我踢到别的网站上去购买：
邻邻说:报价是：广州￥550元
邻邻说:北京的报价是480元
您说:上面不是才标480吗,还有报价最低448?
您说:你们是哪里的?
邻邻说:我们是在广州
您说:你们的价格不是全国统一报价的吗?
邻邻说:一般产品的价格在不同的区域都有不同的报价的。
请问，我还有什么可以帮您的？
您说:那我找别的网站去买了,除非你能按448的价格卖给我.
邻邻说:我帮您申请一下，请您稍等!
我了解到外面的报价这个型号应该是428就能买到，如果448我还可以接受，所以如果这个价格能成交我还是愿意购买的。
但是有个问题，看来今天是没有办法在网上下单了，因为网上根本没有上架这个产品，即使她同意了按这个价格卖给我，我也很有可能跑到别的网站去购买了。

今天的感受：
不足之处：网站一般，找产品有点麻烦，还有就是产品太少，没有我想买的东西，而且优惠和促销还有推荐的产品都不能吸引我和刺激我的购买欲望；服务跟不上，要我等太久，如果不是我有足够的耐性和必须要在这里买东西，我早就跑了；报价方式不能接受，给我看到一个很低的价格却按最高的价格报给我，让我感觉把我当水鱼；下单也麻烦。
成功因素：价格报得还算合理，我在外面查这个产品最低要卖425，不过大部分都是报六百多甚至七八百和一千的，态度还可以吧，人还算灵活。

平台弊端：
1、    产品不够丰富，没有超低价吸引力的产品吸引客户；
2、    价格标得有点高，如果没有看到会员价格不会考虑购买；
3、    会员价不直观；
4、    服务台人员响应慢，不够专业；
5、    产品引进流程不通畅、高效，配合不到销售端；